随着经济社会发展，特种设备数量快速增长，特种设备检验检测任务更加繁重，情况也更加复杂。如何在守牢特种设备安全“生命线”的同时，提供更加优质服务办实事、做好事、解难题，成为政府、企业、群众的“贴心人”？

为破解这一难题，今年以来，广东省特种设备检测研究院顺德检测院把学习贯彻广东省第十三次党代会精神与联系实际、解决问题、推动工作相结合，以开展服务“提质培优”行动入手，把服务精准高效地落到政府、企业、群众急需处。

服务监管，组团专家服务。为保证企业特种设备安全运行，消除安全隐患，顺德检测院分别与多个镇街监察机构组建“专家服务团”，主动靠前服务，通过定期走访企业精准把脉、会诊开方，及时发现“死角盲区”，使特种设备安全隐患“早发现、早研判、早预警、早处置”。以伦教街道“专家服务团”为例，今年上半年共检查小区和公共场所60家单位，检查叉车单位125家次、起重机单位99家次，不仅扎实了企业安全主体责任，也有效提升了特种设备安全监察效能。

服务企业，精准施策帮扶。实行业务部门各区域的“三个超前”服务对接制度，即超前深入到企业了解特种设备管理状况，超前深入到企业宣传特种设备安全知识，超前对企业相关人员进行业务培训和指导。同时，对重点工程、重点企业贯彻“早了解、早介入、早把关、早服务”的服务原则，变坐门等待为主动出击，指导帮助企业解决特种设备相关难题。检验过程中，精准对接企业，按需把数据测试、结果分析、质量改进方案等纳为服务结果，开展多方位全功能的专业质量技术服务。

服务群众，小窗口大作为。本着便民、利民的服务理念，在细节处用心打造人性化服务环境。在一楼业务办理大厅，设置了休息长椅，备有业务办理流程手册和报检申请单模板，方便客户更好地了解办事流程，缓解群众在等待过程中的焦急心理；合理设置服务窗口，有咨询投诉窗口、综合业务窗口和专门业务窗口等多个服务窗口，并安排素质高、业务精、能力强的工作人员负责接待办事群众；结合场地规划，免费提供饮用水、自助手机充电、老花镜等便民服务用品，让服务无“微”不至。

服务没有最好只有更好，满意没有终点只有起点。接下来，顺德检测院以提升群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，努力提升服务质量和服务效率，以实际行动在“助监管、惠民生、促发展”道路上做出新贡献。（政工室 供稿）