今年以来，广东省特种设备检测研究院顺德检测院聚焦企业“急难愁盼”，以“三个结合”为抓手持续深化企业回访活动，在提升检验质量、优化服务效能、筑牢廉洁防线的同时，切实为企业解难题、办实事、促发展，用实际行动践行“为民服务”的初心使命。

一是“实地走访+电话回访”相结合，双线联动“听民意”。为全面、真实了解和掌握企业诉求，顺德检测院构建“实地回访+电话回访”双线联动模式，确保企业声音“听得全、听得准、听得实”。实地走访，深入一线解难题。结合党风廉政建设工作与纪律教育学习月活动安排，由院领导带队实地走访服务企业，深入了解企业生产发展状况，并对企业遇到的难题提供专业指导和支持。同时，认真聆听企业对检验质量、服务水平及检验人员在党风廉政建设方面的意见建议与评价。今年以来，全院实地走访企业35家，覆盖制造业、服务业、物流仓储等多个领域，解决企业提出的有关报检、送检、检验安排、服务拓展等实际意见共11项。电话回访，常态化监督提质效。严格落实电话回访工作制度，每月安排专人负责根据省院随机抽取样本进行电话回访。回访内容围绕检验质量、服务水平、行风作风等群众“急愁难盼”，通过标准化问题与个性化沟通结合的方式，确保回访信息客观、全面。对企业在电话中提出的意见建议，回访人员第一时间记录建档，并反馈至相关部门制定改进措施。今年以来，全院电话回访企业105家，收集有效建议16条，改进完成率100%。

二是“线上评价+线下抽查”相结合，深化监督“强作风”。为倒逼检验工作和服务质量持续提升，顺德检测院持续深化“线上评价+线下抽查”双线监督模式，将“企业满意度”作为检验工作的“风向标”，以全方位监督推动队伍作风转变。线上评价，“企业阅卷”促整改。持续推广微信扫码评价服务，企业在接受服务结束后根据实际体验进行满意评价的同时，可填写具体评价内容或建议。截至目前，今年线上评价总数已超23500多次，满意度达100%。通过“企业阅卷”，有效实现了“组织监督”与“群众监督”的有机结合。比如，针对企业反映“设备即将到期检验，没有相关提醒”的问题，技术部门立即开展技术攻坚、升级服务管理系统，对未报检或即将到期的特种设备，以短信提醒、电子邮件的双重形式向企业相关负责人进行提醒服务，从而大幅降低了特种设备超期未检情况的发生率。线下抽查，严督实导守底线。每季度定期由质量管理部门牵头，组织开展现场质量抽查工作。截至目前，全院已连续三个季度抽查工作，重点核查检验项目是否完整、检验数据是否准确、隐患判定是否合规等，切实以“回头看”方式确保检验工作“零疏漏、零差错”。与此同时，纪检部门以“不打招呼、直奔现场”的方式，持续对检验一线开展行风廉政随机抽查已达10余次，期间还积极与企业负责人面对面交谈，充分了解检验人员在服务过程中是否严格遵守廉洁从业规定，是否存在吃拿卡要等行风作风情况，不断扎紧作风建设的“篱笆”。

三是“问题清单+跟踪督办”相结合，闭环管理“提质效”

为确保企业提出的意见和反映的问题“件件有回音、事事有着落”，顺德检测院建立“问题清单+跟踪督办”闭环管理机制，以“清单化”推动“责任化”，以“督办制”保障“落实率”。把问题“记清楚”。对实地走访、电话回访、线上评价、线下抽查中收集到的企业意见建议及发现的问题，统一由纪检部门汇总，建立“群众意见与问题台账”。台账明确“意见及问题内容、责任部门、责任人、整改时限、整改措施、进展情况”六要素，确保群众反映的每个意见建议和相关问题都有“专属档案”，避免遗漏或拖延。把责任“抓到底”。由分管院领导牵头，对台账中的意见建议和相关问题实行“一抓到底”——对整改落实缓慢的事项进行重点督办、对未按时完成整改的部门及责任人进行约谈提醒、对整改落实不到位情况予以通报批评。同时，定期开展“回头看”，通过再次回访企业、核查整改资料等方式，确认意见建议是否真正落实、问题是否真正解决、企业是否满意，防止“表面整改”“虚假整改”。把经验“用起来”。坚持“整改一个问题、完善一套机制、提升一类工作”的原则，对整改落实过程中形成的好经验、好做法，及时转化为制度规范。今年以来，通过闭环管理机制，全院已累计落实企业意见建议37项，推动全院优化制度流程5项、完善服务规范3条。例如，针对企业反映“特种设备年检与生产旺季冲突”的问题，顺德检测院优化检验计划安排，推出“错峰检验”服务，主动根据企业生产节奏提前1-2个星期预约检验时间，有效减少了对企业生产的影响，受到企业广泛好评。

企业回访不是“一次性任务”，而是院企连接的“一座连心桥”、提升服务质量的“一支催化剂”。下一步，顺德检测院将继续深化“三个结合”企业回访模式，不断优化回访内容、创新回访方式、强化整改实效，以更精准的服务、更严实的作风、更廉洁的形象，为企业安全发展保驾护航，为特种设备安全与经济社会高质量发展贡献更大力量。（政工室 供稿）